Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διαχειριστής Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διαχειριστή Πελατών που θα αναλάβει τη διαχείριση και υποστήριξη των πελατών μας, εξασφαλίζοντας την ικανοποίησή τους και την ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση πελατών. Ο Διαχειριστής Πελατών θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης για να διασφαλίσει την ομαλή ροή πληροφοριών και την αποτελεσματική αντιμετώπιση των αναγκών των πελατών. Επιπλέον, θα παρακολουθεί την απόδοση των πελατών και θα προτείνει βελτιώσεις στις υπηρεσίες και τα προϊόντα της εταιρείας. Η θέση απαιτεί οργανωτικότητα, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και υποστήριξη πελατών σε καθημερινή βάση.
- Ανάλυση αναγκών πελατών και παροχή κατάλληλων λύσεων.
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ για την ανάπτυξη στρατηγικών.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης πελατών και αντιμετώπιση παραπόνων.
- Διαχείριση δεδομένων πελατών και ενημέρωση των συστημάτων CRM.
- Προετοιμασία αναφορών σχετικά με την απόδοση και τις ανάγκες των πελατών.
- Οργάνωση και συμμετοχή σε συναντήσεις με πελάτες.
- Ενημέρωση για νέα προϊόντα και υπηρεσίες προς τους πελάτες.
- Εκπαίδευση πελατών στη χρήση προϊόντων ή υπηρεσιών.
- Διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων με πελάτες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Εμπειρία σε διαχείριση πελατών ή υποστήριξη.
- Γνώση εργαλείων CRM και Microsoft Office.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης συγκρούσεων.
- Οργανωτικές ικανότητες και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα CRM;
- Πώς προτεραιοποιείτε τις εργασίες σας;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε την ικανοποίηση ενός πελάτη.
- Πώς αντιμετωπίζετε παράπονα πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με πελάτες;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες στην εταιρεία;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στην προετοιμασία αναφορών;
- Πώς ενημερώνεστε για νέα προϊόντα και υπηρεσίες;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος σε απαιτητικές καταστάσεις;
